Πολιτική Επιστροφών

Πολιτική Επιστροφών

1. Εισαγωγή & Επισκόπηση

Αυτή η Πολιτική Επιστροφών εξηγεί πώς διαχειριζόμαστε επιστροφές, επιστροφές χρημάτων και αντικαταστάσεις για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω της πλατφόρμας μας. Η πολιτική μας συμμορφώνεται με:

• Την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών

• Τον Ελληνικό Νόμο 2251/1994

• Τον Κυπριακό Νόμο Ν. 112(I)/2021

Χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες μας και πραγματοποιώντας αγορές, συμφωνείτε με την παρούσα Πολιτική Επιστροφών.

2. Επιλεξιμότητα για Επιστροφές & Επιστροφές Χρημάτων

Οι καταναλωτές έχουν δικαίωμα επιστροφής προϊόντων υπό τις εξής προϋποθέσεις:

ΠροϋπόθεσηΕπιλεξιμότηταΠερίοδος Υπαναχώρησης14 ημέρες από την παραλαβή για να ζητηθεί επιστροφή χωρίς αιτιολόγηση.Κατάσταση ΠροϊόντοςΠρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του συσκευασία με όλα τα παρελκόμενα.Ελαττωματικά ή Λανθασμένα ΠροϊόνταΕπιστρέφονται εντός 30 ημερών για πλήρη επιστροφή ή αντικατάσταση.Μη Επιστρεφόμενα ΕίδηΕξατομικευμένα, ευπαθή, ψηφιακά ή προϊόντα υγιεινής (εκτός αν είναι ελαττωματικά).Απόδειξη ΑγοράςΑπαιτείται έγκυρη απόδειξη ή επιβεβαίωση παραγγελίας.

3. Διαδικασία Επιστροφής

1. Υποβολή Αιτήματος Επιστροφής
   Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, πηγαίνετε στις "Παραγγελίες" και επιλέξτε την επιστροφή.

2. Συσκευασία Προϊόντος
   Τοποθετήστε το προϊόν ξανά στην αρχική του συσκευασία με ασφάλεια.

3. Ετικέτα Αποστολής
   Χρησιμοποιήστε την προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής ή οργανώστε αποστολή με δικά σας μέσα.

4. Αποστολή του Προϊόντος
   Στείλτε το προϊόν εντός 14 ημερών από την υποβολή του αιτήματος.

5. Χρόνος Επεξεργασίας
   Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται εντός 7–14 εργάσιμων ημερών μετά την παραλαβή και τον έλεγχο.

4. Τρόποι & Χρονοδιάγραμμα Επιστροφής Χρημάτων

Τρόπος ΕπιστροφήςΧρόνος ΕπεξεργασίαςΑρχική Μέθοδος Πληρωμής5–10 εργάσιμες ημέρεςΠίστωση ΚαταστήματοςΆμεσα μετά την επεξεργασίαΤραπεζική ΚατάθεσηΈως 14 εργάσιμες ημέρεςΑντικατάστασηΑποστέλλεται μετά την παραλαβή

5. Προκαταβολικές Επιστροφές ή Αντικαταστάσεις

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η επιστροφή ή η αντικατάσταση μπορεί να γίνει πριν παραληφθεί το προϊόν. Αν δεν ολοκληρωθεί η επιστροφή, ο πελάτης ενδέχεται να χρεωθεί.

6. Μερικές Επιστροφές & Τέλη Επανατοποθέτησης

Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να μειωθεί στις εξής περιπτώσεις:

• Χρήση ή ζημιά στο προϊόν/ελλείψεις: Έως 50% μείωση

• Καθυστερημένες επιστροφές (μετά τις 14 αλλά εντός 30 ημερών): Έως 20% μείωση

• Μη συμμόρφωση με τις προϋποθέσεις επιστροφής

7. Έξοδα Αποστολής & Τέλη

• Ελαττωματικά ή Λάθος Προϊόντα: Δωρεάν επιστροφή

• Αλλαγή Γνώμης: Ο πελάτης καλύπτει τα έξοδα επιστροφής

• Άμεση Επεξεργασία Επιστροφής: Ενδέχεται να υπάρχει χρέωση

8. Ειδικές Περιπτώσεις

• Επιστροφές Δώρων: Πίστωση στο κατάστημα στον παραλήπτη

• Μαζικές Παραγγελίες: Ισχύουν πρόσθετοι όροι επιστροφής

• Προϊόντα Συνδρομής: Επιλεξιμότητα ανάλογα με χρήση και όρους

9. Απόρριψη Επιστροφής Χρημάτων

Μπορεί να απορριφθεί επιστροφή αν:

• Δεν πληρούνται τα κριτήρια πολιτικής

• Το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή ελλιπές

• Η αίτηση έγινε εκπρόθεσμα

10. Νομική Συμμόρφωση & Δικαιώματα Καταναλωτών

Η παρούσα πολιτική είναι σύμφωνη με τους κανονισμούς της ΕΕ, της Ελλάδας και της Κύπρου για την προστασία του καταναλωτή.

Για βοήθεια:

• Επικοινωνήστε με τις αρμόδιες αρχές προστασίας καταναλωτή

• Επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών στο [Διεύθυνση Υποστήριξης]

• Επισκεφθείτε το Κέντρο Βοήθειας ή τη σελίδα Επικοινωνήστε μαζί μας